Kto może złożyć reklamację

Reklamację może złożyć dłużnik (osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawnną, której wierzytelność została nabyta lub przekazana do obsługi przez Julianus Inkasso sp. z o.o.) oraz inna osoba mająca interes prawny.

W jaki sposób można złożyć reklamację

• e-mailem na adres: reklamacje@julianus.pl
• pisemnie na adres: ul. Postępu 18B, 02-676 Warszawa,
• telefonicznie, zgłaszając ją konsultantowi, który rejestruje zgłoszenie w systemie.

Jak przebiega proces reklamacyjny

• Rozpatrzymy Twoją reklamację w terminie 30 dni od jej otrzymania. W przypadku braku możliwości dotrzymania tego terminu, poinformujemy Cię o podjętych działaniach, przyczynach opóźnienia oraz nowym terminie, nieprzekraczającym 60 dni. Przy odmowie uznania reklamacji przedstawimy Ci pisemne uzasadnienie wraz z informacją o dalszych krokach.
• Na czas rozpatrywania zasadnej i uprawdopodobnionej reklamacji dotyczącej istnienia lub zakresu zobowiązania, działania windykacyjne polubowne zostaną wstrzymane.
• Wstrzymanie nie obejmuje powtórnych lub celowo przewlekających reklamacji.
• W razie stwierdzenia zasadności Twoich zarzutów, skorygujemy uchybienia, a w uzasadnionych przypadkach zakończymy windykację.
• Postępowanie reklamacyjne może zostać zamknięte, jeśli nie przedłożysz dowodów lub zarzutów umożliwiających merytoryczną ocenę, co skutkuje przewlekłością lub próbą uniknięcia zapłaty.
• Od decyzji przysługuje Ci odwołanie w terminie 14 dni od dnia otrzymania odpowiedzi.

Reklamacja powinna zawierać:

• Dane identyfikacyjne (imię, nazwisko, PESEL/NIP, adres, opcjonalnie e-mail i telefon)
• Oznaczenie sprawy (numer referencyjny, wskazanie wierzytelności).
• Treść reklamacji (opis okoliczności, dowodu).
• Sprecyzowane żądanie.
• W formie pisemnej: Twój podpis (dłużnika lub pełnomocnika z pełnomocnictwem).